Téléopérateur

SOS Villages d’Enfants au Sngal recrute un/une Tloprateur / Tlopratrice pour le Bureau National.

SOS Villages d’Enfants

Organisation non gouvernementale, laque, apolitique et but non lucratif, SOS Villages d’Enfants est active au Sngal depuis 1976. L’Association est reconnue d’Utilit Publique par Dcret n87- 1551 du 19 Dcembre 1987 et est affilie la Fdration Internationale des Villages d’Enfants SOS.

Dans le cadre du renforcement de ses activits et de son service de communication avec ses parrains, partenaires et diffrents interlocuteurs, l’organisation recrute un(e) Tloprateur / Tlopratrice.

Rsum du poste

Le/la tloprateur(trice) a pour mission d’assurer, par tlphone, la gestion et le dveloppement de la relation avec les parrains, donateurs et prospects, afin de contribuer leur fidlisation, l’augmentation de leur engagement et au dveloppement des ressources de l’organisation.

Tches et Responsabilits du Poste

Sous la supervision de la Coordinatrice Nationale des relations avec le Grand Public, le/la Tloprateur(trice) sera notamment charg(e) de:

Contacter les parrains, donateurs et prospects selon les campagnes et plans d’appels dfinis ;

Assurer le suivi et la fidlisation des parrains existants ;

Relancer les donateurs et parrains en situation d’impay ou d’interruption de contribution ;

Informer et sensibiliser les prospects sur les programmes et les modalits de soutien ; Accompagner les parrains et donateurs dans leurs dmarches et rpondre leurs demandes ;

Identifier les opportunits de conversion, de ractivation ou d’augmentation des contributions ;

Recueillir et mettre jour les informations relatives aux soutiens dans le CRM ;

Assurer une qualit d’accueil, d’coute et de communication conforme aux standards de l’organisation ;

Contribuer la ralisation des objectifs de collecte, de fidlisation et de satisfaction des soutiens ;

Produire les comptes rendus et donnes de suivi ncessaires au pilotage de l’activit. Transmettre aux services concerns les situations ncessitant une intervention particulire ;

Respecter strictement la confidentialit des informations recueillies ;

Finalit : contribuer tablir une relation durable, de confiance et de proximit avec les parrains/donateurs, tout en participant activement au dveloppement et la scurisation des ressources de l’organisation.

Profil

Formation

Niveau Bac Bac+2/3 en communication, relation client, sciences sociales, gestion, administration ou dans un domaine similaire ;

Avoir des comptences prouves en rdaction de rapports et de compte rendu ;

Ne pas avoir t implique dans un incident de sauvegarde de l’enfant et/ou d’abus, de harclement sexuel en tant qu’auteur.

Exprience

Une exprience professionnelle de 1 an minimum dans un poste de tl-oprateur, tlconseiller, charg(e) de relation client, commercial(e), charg(e) de clientle ou dans un domaine similaire.

Une exprience dans de la collecte de fonds ou de la fidlisation constitue un atout important.

Une exprience au sein d’une ONG ou d’une organisation vocation sociale serait un plus. Comptences et qualits

Matriser les techniques d’accueil, d’coute active et de communication tlphonique ; Savoir argumenter, convaincre et mobiliser un interlocuteur dans le respect des principes thiques de la collecte de fonds ;

tre capable de conduire un entretien tlphonique de manire structure et professionnelle ;

Savoir identifier les besoins, attentes, objections et proccupations des parrains, donateurs et prospects ;

Matriser les techniques de relance, de ractivation et de fidlisation ;

Savoir grer les objections et les situations difficiles avec diplomatie ;

tre capable de renseigner avec prcision les informations recueillies lors des appels dans le CRM ;

Savoir effectuer un suivi rigoureux des contacts et des engagements pris ; Avoir un bon esprit d’quipe et le sens du service ;

Matriser les rgles de confidentialit et de protection des donnes personnelles ; Avoir une bonne matrise du franais, l’oral comme l’crit ; la connaissance du wolof et/ou de l’anglais constitue un atout ;

tre dynamique, enthousiaste et persvrant(e) ;

Faire preuve de diplomatie et de matrise de soi, notamment face aux refus ou aux situations conflictuelles ;

tre orient(e) vers les rsultats tout en plaant la qualit de la relation au cur de son action ;

Faire preuve de rigueur, d’organisation et de ponctualit ;

tre discret(te) et respecter strictement la confidentialit des informations recueillies ; Avoir le sens de l’engagement et adhrer aux valeurs et la mission de l’organisation ; Faire preuve d’adaptabilit et tre capable de travailler dans un environnement volutif.

Dossier fournir

1 demande manuscrite adresse au Directeur National de SOS Villages d’Enfants Sngal;

1 Curriculum vitae ;

1 Copie lgalise des diplmes et rfrences professionnelles (l’original sera exig lors des entretiens de slection) ;

1 copie de la Carte Nationale d’Identit ;

1 extrait du casier judiciaire n 3 de moins de 3 mois (ne sera exig qu’au candidat retenu(e) pour le poste)

1 Certificat de bonne vie et murs de moins de 3 mois (ne sera exig qu’au candidat retenu(e) pour le poste).

1 Certificat de visite mdical ;

Conformment sa politique de protection des enfants et de prvention du harclement, l’Organisation soumet tous les emplois des vrifications d’antcdents, lorsque cela est possible.

Conformment sa politique de protection des enfants et jeunes, sa politique de prvention et de protection contre le harclement l’exploitation et les abus sexuels, et ses directives relatives la lutte contre la fraude et la corruption, l’Organisation soumet tous les emplois des vrifications d’antcdents, y compris la vrification du casier judiciaire, du certificat de bonne vie et murs, lorsque cela est possible.

Ce poste implique de travailler au sein d’une ONG engage en faveur des enfants et des droits humains et il est soumis des contrles stricts visant assurer la scurit du recrutement. La personne retenue devra se soumettre des contrles de scurit du recrutement, notamment des contrles des antcdents judiciaires et des rfrences, afin de vrifier son aptitude travailler pour SOS Villages d’Enfants. Outre la capacit des candidats remplir les fonctions du poste, la motivation et l’approche du candidat en matire de sauvegarde seront galement examines lors du processus de slection. Il est entendu que les contrles effectus seront soumis la lgislation nationale ou locale en vigueur.

Pour postuler

Les personnes intresses par cet emploi, peuvent envoyer leur candidature, avec trois personnes de rfrence, au plus tard le 07 Octobre 2026 par E-Mail l’adresse suivante: sos-senegal@sos-senegal.org