Responsable Du Bureau De Dakar

Responsable du Bureau de Reprsentation de Dakar

Mission

Superviser les oprations quotidiennes du Bureau de Reprsentation de Dakar, en veillant au respect des rglementations applicables ainsi que des politiques et procdures de l’UNFCU.

Recruter, superviser, encadrer, motiver et dvelopper une quipe de reprsentants du service aux membres (Member Service Representatives – MSR), afin d’tablir et de maintenir des relations efficaces avec les membres.

Dvelopper et entretenir des relations avec les principaux interlocuteurs des organisations des Nations Unies afin de faciliter les oprations. Veiller l’atteinte des objectifs et des rsultats fixs.

Informer rgulirement la direction de l’volution du march local et formuler des recommandations en matire de dveloppement commercial. Participer l’laboration de stratgies marketing destines aux marchs ouest-africains.

Organiser et raliser des prsentations sur les marchs d’Afrique de l’Ouest afin d’accrotre le nombre de membres et de favoriser l’utilisation des produits et services proposs.

Principales responsabilits

Quelle que soit leur anciennet ou leur fonction, respecter la mission, les valeurs fondamentales et les principes directeurs de l’UNFCU, en offrant une exprience de service exceptionnelle aux collgues et aux membres, grce l’application constante des comportements attendus en matire d’excellence du service.

Veiller ce que le personnel charg du service aux membres (MSR) offre une exprience mmorable aux membres chaque interaction.

S’assurer que le personnel MSR renforce les relations avec les membres afin de mieux comprendre leurs besoins, en posant des questions pertinentes et en tablissant des relations de confiance.

Veiller ce que le personnel MSR devienne un conseiller de confiance pour les membres, en prsentant les caractristiques et les avantages des produits et services de l’UNFCU les mieux adapts leurs besoins actuels et futurs.

Garantir la qualit des services proposs aux membres, en veillant ce qu’ils soient pris en charge de manire efficace et dans les meilleurs dlais.

Assurer le bon fonctionnement du bureau en veillant disposer d’un effectif suffisant.

Recruter, dvelopper, former, encadrer, valuer et motiver les reprsentants du service aux membres afin d’optimiser leurs performances et de promouvoir une culture d’excellence en matire de service et de vente.

Prparer et grer les valuations priodiques des performances, tout en encourageant le travail d’quipe et la coopration au sein du bureau et dans l’ensemble de la cooprative de crdit.

Veiller au respect des rglementations applicables ainsi que des politiques et procdures de l’UNFCU.

Dvelopper et entretenir des relations avec les fournisseurs et coordonner les prestations de services ncessaires au fonctionnement du bureau.

Suivre les rsultats commerciaux et organiser des sances mensuelles d’accompagnement et de coaching avec les reprsentants MSR, en utilisant le modle interne de service et de vente.

Prparer et tenir jour les registres relatifs la productivit des employs, au suivi des ventes, au contrle qualit et l’assiduit.

Identifier les besoins de formation du dpartement, puis planifier, coordonner et programmer les formations du personnel en collaboration avec l’quipe mondiale de formation du rseau de distribution (Global Retail Training Team).

laborer des politiques et des procdures, mettre en place des processus efficaces et adapter les mthodes de travail afin d’amliorer la performance oprationnelle. Veiller ce que les mcanismes de contrle soient adquats et correctement documents.

Assurer la communication entre le bureau et la haute direction au moyen de rapports et d’changes rguliers.

Participer la gestion de la scurit du personnel et des locaux en analysant les risques et les proccupations lis la scurit, puis en communiquant les dcisions correspondantes la haute direction.

Dvelopper et entretenir des relations avec les principaux interlocuteurs des organisations des Nations Unies, ainsi qu’avec les fournisseurs et les concurrents, afin de faciliter les relations commerciales et d’assurer la continuit des activits.

Prendre des dcisions autonomes et judicieuses avec un minimum de supervision, compte tenu des dcalages horaires et gographiques.

Raliser des recherches et des tudes sur la concurrence, les marchs potentiels, les produits et d’autres lments pertinents dans les marchs cibls. Organiser des rencontres de dveloppement commercial avec les principaux interlocuteurs des Nations Unies afin de promouvoir la cooprative de crdit. Accrotre la part de march de l’UNFCU en organisant et en ralisant des prsentations, ainsi qu’en mettant en uvre des activits de marketing et de promotion sur les marchs cibls.

Veiller au respect par l’UNFCU de la loi amricaine sur le secret bancaire (Bank Secrecy Act – BSA) et des politiques et procdures de lutte contre le blanchiment d’argent, notamment :

Rester vigilant face aux activits suspectes et les signaler.

Remplir tous les rapports requis dans le cadre du BSA dans les dlais impartis et avec exactitude (par exemple, les rapports de transactions en espces – CTR et les dclarations d’activits suspectes – SAR).

Suivre chaque anne les formations relatives au BSA, la lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et aux sanctions financires (OFAC).

Profil du candidat

tre titulaire d’un diplme universitaire et justifier d’au moins 10 annes d’exprience dans les services financiers, de prfrence dans le secteur de la banque de dtail, dont au moins 5 annes d’exprience en management d’quipe.

Matriser les outils Microsoft Office et tre capable d’apprendre et d’utiliser d’autres applications informatiques.

Possder de solides comptences en recherche et en analyse.

Avoir une bonne connaissance des produits et services financiers.

Possder d’excellentes comptences en leadership, en service la clientle et en vente, ainsi que la capacit d’accompagner les membres de son quipe afin de garantir un service de haute qualit et l’atteinte des objectifs fixs.

Disposer d’excellentes capacits de communication orale et crite. La matrise du franais et de l’anglais est obligatoire. tre capable de raliser des prsentations efficaces devant des groupes de petite ou de grande taille.

Possder d’excellentes comptences relationnelles, faire preuve de tact et de diplomatie, et tre conscient des diffrences culturelles et y tre sensible.

tre capable de planifier, d’organiser et de mettre en uvre des processus et des procdures garantissant l’efficacit des oprations.

tre dispos travailler sur site.

Accepter de travailler dans des conditions normales de bureau.

tre dispos effectuer des dplacements professionnels et des heures supplmentaires lorsque cela est ncessaire.

Comptences attendues

Leadership organisationnel

Grer le changement.

Rsoudre les problmes et prendre des dcisions.

Comprendre les enjeux organisationnels et savoir influencer les parties prenantes.

Prendre des risques et encourager l’innovation.

Dfinir une vision et une stratgie.

Grer plusieurs missions et responsabilits simultanment.

Dvelopper ses comptences et ses connaissances en matire de gestion d’entreprise.

Traiter les informations confidentielles et sensibles de l’organisation avec professionnalisme.

Dvelopper la cohsion d’quipe.

Comprendre le fonctionnement de l’organisation et savoir voluer dans sa structure.

Leadership personnel

Faire preuve d’thique et d’intgrit.

Dmontrer un fort engagement et un sens aigu des responsabilits.

Faire preuve de leadership et d’autorit professionnelle.

Renforcer sa capacit d’apprentissage.

Savoir se grer soi-mme.

Dvelopper sa connaissance de soi.

Renforcer sa capacit d’adaptation.

Leadership d’quipe

Communiquer efficacement.

Dvelopper les comptences des collaborateurs.

Valoriser la diversit et promouvoir l’inclusion.

Dvelopper et entretenir des relations professionnelles.

Grer efficacement des quipes et des groupes de travail.

Dossier de candidature

Les candidats doivent fournir les documents suivants :

Une lettre de motivation.

Un CV pertinent de trois pages maximum, mettant en vidence les expriences professionnelles et les rfrences les plus significatives.

Des copies des diplmes et des certificats de travail.

Modalits de candidature

Veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation l’adresse suivante : ecoafrique@eco-afrique.com

L’objet du courrier lectronique doit obligatoirement tre :

Recruitment – Manager, Dakar Representative Office