Rle :
Assurer le support technique de premier niveau afin de garantir le fonctionnement efficace et optimal de nos solutions.
Effectuer les tches de maintenance quotidienne, le dpannage ainsi que le support technique sur site. Raliser
galement les activits du centre de rparation.
Responsabilits et missions principales :
Fournir un support de premier niveau pour les incidents et problmes techniques.
Garantir la rsolution des incidents dans les dlais dfinis.
Assurer la gestion des utilisateurs et les tches courantes d’administration systme.
Grer et maintenir les serveurs ainsi que les quipements du centre de donnes.
Rpondre aux demandes des autres quipes techniques.
Diagnostiquer et rsoudre les problmes informatiques.
Coordonner les activits de service avec les autres Techniciens de Service Terrain.
Maintenir un environnement de test.
Effectuer les activits de surveillance et de monitoring.
Tester toutes les nouvelles versions et mises niveau des systmes.
Installer, configurer, optimiser et maintenir les systmes, applications et serveurs.
Maintenir une documentation prcise et jour.
Cette fonction implique galement :
Identifier les situations ncessitant une attention immdiate et les escalader de manire approprie.
Coordonner les dploiements avec les autres techniciens des oprations terrain ainsi qu’avec les autres quipes concernes.
Fournir un retour d’exprience et contribuer aux initiatives d’amlioration continue.
Travailler en dehors des heures de bureau et assurer un service d’astreinte selon les besoins de l’entreprise.
Participer un systme de rotation des horaires, incluant des services en soire et des astreintes selon les besoins de l’activit, afin d’assurer une couverture continue du support. Les rotations sont partages entre les membres de l’quipe.
Profil :
Diplme technique et comptences techniques dans un domaine pertinent, ou combinaison quivalente de formation et d’exprience.
Minimum 2 ans d’exprience dans la maintenance et le dpannage d’quipements dans un environnement industriel.
Matrise de l’anglais.
Bonnes comptences en communication crite et orale.
Capacit diagnostiquer et analyser des problmes mcaniques, lectriques et applicatifs, ainsi qu’ analyser les journaux (logs) des serveurs d’applications.
Matrise des outils Microsoft Office (Excel, Word).
Solides comptences en rsolution de problmes et capacit dmontre diagnostiquer et analyser des incidents techniques.
Exprience dans l’administration et le dpannage des systmes Microsoft Windows.
Esprit d’quipe et capacit collaborer efficacement.
Capacit travailler sous pression.
Forte orientation client.
Constituent un atout :
Exprience dans le dpannage des rseaux informatiques.
Connaissance des outils de support informatique tels que FTP, SSH, PuTTY, SVN et les solutions d’accs distance.
Connaissance des procdures et outils de support informatique de base.
Connaissance de base de la configuration et de la programmation d’automates industriels (PLC).
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoignez un leader mondial des technologies de confiance avec une mission porteuse de sens.
Occupez un rle stratgique au sein d’une entreprise financirement solide et tourne vers l’innovation.
Collaborez avec des experts de haut niveau et participez des projets internationaux fort impact.
voluez dans un environnement multiculturel et intgre, o l’autonomie et la prise d’initiative sont encourages