Beschftigungsart: Unbefristete Festanstellung, VollzeitArbeitsmodell: Vollstndig remote (Homeoffice)
Ziel der Position
Als erste Ansprechperson fr unsere Kunden gewhrleisten Sie eine professionelle Betreuung und ein erstklassiges Kundenerlebnis. Fr diese Position suchen wir eine kundenorientierte, servicebewusste Persnlichkeit mit ausgeprgten Kommunikationsfhigkeiten und einem Gespr fr vertriebsorientierte Kundenberatung zur Verstrkung unseres Serviceteams.Anforderungen
Deutschkenntnisse auf C1-Niveau in Wort und Schrift (zwingende Voraussetzung)
Sdafrikanische Staatsbrgerschaft sowie ein einwandfreies polizeiliches Fhrungszeugnis
Glasfaser-Internetverbindung oder eine stabile Festnetz-ADSL-Verbindung
Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice
Ausgeprgte analytische Fhigkeiten zur Priorisierung und Kategorisierung von Anfragen sowie zur schnellen Entwicklung kundenorientierter Lsungen
Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, Ticketing-Software und Microsoft-Office-Anwendungen
Hervorragende Kommunikationsfhigkeiten sowie professionelle E-Mail-Korrespondenz
Fhigkeit, auch unter Druck ruhig, strukturiert und lsungsorientiert zu arbeiten
Professionelle, hilfsbereite und serviceorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf die Untersttzung eines stark frequentierten Marktplatzumfelds
Sehr gute Computerkenntnisse und technisches Verstndnis
Hauptaufgaben
Sie untersttzen Kunden bei ihren Anliegen und arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um einen exzellenten Kundenservice sicherzustellen.First-Level-Support
Bearbeitung neuer Bestellungen: Untersttzung von Kunden bei der Aufgabe neuer Bestellungen sowie Begleitung durch den Kaufprozess
Produkt- und Kontoberatung: Kompetente Auskunft zu Preisen, Warenverfgbarkeit, aktuellen Aktionen, Kontodaten und Plattformdienstleistungen
Allgemeine Anfragen: Bearbeitung von Fragen von Privatkunden, Geschftskunden oder Lieferanten, die nicht mit einer konkreten Transaktion verbunden sind
Bestellbezogene Anliegen: Analyse und Lsung von Fragen, Fehlern oder technischen Problemen im Zusammenhang mit laufenden Bestellungen
Lieferanfragen: Bearbeitung von Sendungsverfolgungen, Versandstatusanfragen und transportbezogenen Anliegen
Omnichannel-Kommunikation: Professionelle und zeitnahe Bearbeitung eingehender Kundenanrufe und E-Mails
Dokumentation in internen Systemen: Erfassung von Kundenkontakten, Aktualisierung von Kundendaten und Erstellung von Support-Tickets in den internen Systemen
Second-Level-Support und Eskalationsmanagement
Rechtliche Anliegen: Bearbeitung regulatorischer Anfragen, Vertragsfragen und richtlinienbezogener Kundenanliegen
B2B-Kundenbetreuung: Untersttzung spezialisierter Geschftskunden (z. B. Restaurants, Hotels und Einzelhndler) bei komplexeren Kontoanpassungen und Grobestellungen
Abteilungsbergreifende Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit den Bereichen Logistik, Vertrieb, Finanzen und Lager zur Lsung eskalierter Kundenbeschwerden (z. B. fehlende Artikel, beschdigte Waren oder versptete Lieferungen)
Zahlungen und Rckerstattungen: Bearbeitung komplexer Anfragen zu Preisstreitigkeiten, Rechnungslegung, Zahlungsprfungen und Rckerstattungen
Compliance und Premium-Service-Standards: Einhaltung deutscher Kundenservicestandards durch professionelle Kommunikation auf Deutsch (gelegentlich auch auf Englisch), Wahrung des Datenschutzes und konsequente Befolgung interner Unternehmensrichtlinien und Prozesse.
Desired Skills:
Customer Service
Outbound Customer Service
German C1 Level
Native German Speaker
Desired Qualification Level:
Grade 12 / Matric
Employer & Job Benefits:
Incentive Bonus