Description de l’entreprise
Implante Dakar, ALTEN Sngal est la filiale du groupe ALTEN, leader mondial de l’ingnierie et du conseil en technologies. Elle joue aujourd’hui un rle cl dans l’accompagnement du dveloppement professionnel des ingnieurs en Afrique de l’Ouest, et accompagne la stratgie de dveloppement de ses clients dans les domaines de l’innovation et des systmes d’information technologiques.
Notre mission : rpondre aux ambitions technologiques de nos clients grands donneurs d’ordre internationaux dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, des tlcommunications et des mdias.
Rejoindre ALTEN Sngal, c’est intgrer un cosystme d’excellence et bnficier :
D’un parcours de carrire personnalis et volutif
D’une politique ambitieuse de dveloppement des comptences
D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens
Description du poste
Au sein de l’quipe de support technique clients, vous serez intgr une chane de support de niveau 1 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents rseaux.
Vous serez amen :
Traiter les plaintes unitaires Grand Public et Entreprises sur les primtres d’accs ADSL , FTTH et les services associs (VOIP, IPTV.),
Analyser, diagnostiquer et rsoudre les incidents avec contraintes de temps,
Assurer la satisfaction du client en apportant des rponses pertinentes et pointues dans des dlais minimums,
Assurer la communication client,
Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en uvre les mesures correctives,
Contrler de la bonne compltude et avance des tickets de niveau 1,
Assurer un support l’quipe service clients et aux quipes terrains de premier niveau,
Accompagner le client final de bout en bout jusqu’au rtablissement du service,
Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic),
Faire le suivi des incidents : Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d’actions prventives de fond,
Accueillir des demandes des utilisateurs suite des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients
Qualifications
Diplm d’un Bac +2/+3/+5 avec une spcialisation en rseaux et tlcom ou en Informatique.
Exprience : Exprience Support client/gestion relation client d’au moins un an exig
Une exprience dans le secteur des Tlcoms (ex : Fournisseurs d’Accs Internet) serait un plus
Comptences linguistiques :
Franais : niveau de communication avanc ( B2, C1)
Informations complmentaires
Vous tes rigoureux, cratif, curieux et vous aimez travailler en quipe et monter en comptence dans un environnement dynamique. Les mtiers du service vous animent et vous souhaitez voluer dans un environnement convivial, rejoignez-nous !