Description:
A propos
Foundever est un leader mondial de l’exprience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’quipe derrire les meilleures expriences des 750 plus grandes marques internationales et digitales. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conues pour rpondre aux besoins oprationnels de nos clients et leur offrir une exprience sans couture, partout et tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expriences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une prsence mondiale une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Rsum du poste
Nous recrutons des conseillers clients en rception d’appels qui auront pour missions d’assurer l’assistance de la clientle en difficult dans un esprit de fidlisation et de satisfaction en apportant une rponse complte et fiable leur demande.
Dans ce contexte, vous serez charg (e) de :
Accueillir les appels des clients
Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adapte
Appliquer les process dfinis et maitriser l’utilisation des outils
Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’amliorer une procdure
Contribuer la bonne marche du service
Veiller atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixs par la direction.
Profil recherch
Une parfaite maitrise de la langue franaise ( l’oral comme et l’crit),
Le sens de l’coute et du service,
Une bonne connaissance de l’outil informatique,
Assidu, impliqu, ponctuel
Nous offrons
Rmunration attractive (fixe+prime)
Formation rmunre 100%
Avantages sociaux attrayants
Voir aussi: Modle de CV Charg clientle.