Dans le cadre du renforcement de ses effectifs, une institution financire internationale lance un appel candidatures en vue du recrutement d’un Charg Marketing (H/F).
Missions
Contribuer au dveloppement de l’activit commerciale de l’institution financire ;
clairer les dcisions de la Direction par une connaissance fine du march, des clients, de la concurrence et des usages ;
Participer la conception, l’volution et l’animation des offres simples, accessibles et adaptes au march sngalais, et optimiser les parcours clients digitaux ;
Piloter les actions marketing d’acquisition, d’activation, de fidlisation et de cration de valeur client ;
Piloter la performance marketing par la donne et garantir l’atteinte des objectifs de l’entit.
Principales activits
Dveloppement des offres & parcours clients digitaux
Contribuer la conception, au cadrage et l’volution des offres de crdit digital et d’pargne digitale ;
Formaliser les business cases (volumes, pricing, rentabilit) et les spcifications marketing (ligibilit, montants, dures, taux, frais) avec le Crdit, le Risque et la Finance ;
Prparer et coordonner les lancements (plan de lancement, argumentaires, supports, formation des quipes, pilote) et assurer le suivi post-lancement ;
Cartographier les parcours clients de bout en bout, analyser les tunnels de conversion et proposer des optimisations mesurables ;
Exploiter les rclamations et verbatims clients comme source d’amlioration continue, en lien avec les quipes Digital, IT et UX.
Acquisition, activation & fidlisation
Concevoir les campagnes d’acquisition, d’activation et de ractivation multicanales (SMS, USSD, application, rseaux sociaux, points de vente, etc.) ;
Dfinir les cibles, les messages, les offres promotionnelles et les mcaniques d’animation commerciale ;
Piloter les programmes de fidlisation, d’engagement et de monte en gamme (cross -selling, up-selling) et les scnarios CRM automatiss ;
Coordonner le dploiement des campagnes avec la Communication, la Distribution, les Partenariats et les quipes ;
Veiller la conformit des supports et messages commerciaux (mentions obligatoires, transparence tarifaire, protection du consommateur).
tudes marketing & intelligence march
Piloter les tudes de march, benchmarks et analyses concurrentielles (banques, microfinance, fintechs, EME, oprateurs tlcoms) ;
Raliser les enqutes de satisfaction (NPS, CSAT), focus groups et tests d’usage sur les parcours digitaux ;
Analyser les comportements clients partir des donnes transactionnelles et des usages mobiles money, et segmenter le portefeuille ;
Assurer la veille march, fintech et rglementaire ; identifier les opportunits de croissance et les besoins non couverts ;
Produire des notes de synthse et des recommandations marketing argumentes destination de la Direction.
Pilotage de la performance & reporting au management
Dfinir les indicateurs de performance marketing, produire les tableaux de bord et reportings priodiques ;
Mesurer la performance des campagnes, conduire des tests A/B et capitaliser sur les enseignements ;
Informer et alerter le management sur les carts par rapport aux objectifs et proposer des plans d’actions correctifs ;
Contribuer l’laboration et au suivi du budget marketing ;
Assurer la coordination avec les directions mtiers (commercial, crdit, risque, oprations, conformit) et les quipes techniques (IT, data) ;
Rdiger les comptes rendus, contribuer aux instances de gouvernance et garantir l’alignement des parties prenantes.
Comptences requises
Titulaire d’un diplme de niveau Bac+4/5 en Marketing, Commerce, Gestion, Banque, conomie, Statistiques ou tout diplme quivalent ;
Exprience professionnelle de 2 3 ans minimum en marketing, idalement dans les secteurs : banque / microfinance, fintech / mobile money, tlcoms ;
Comptences spcifiques dans les domaines suivants :
Marketing stratgique et marketing produit ; conduite d’tudes de march, de benchmarks et d’enqutes clients ;
Analyse de donnes et exploitation des indicateurs de performance (Excel avanc ; notions de SQL et d’outils de BI apprcies) ;
Connaissance des produits de crdit et d’pargne et bonne comprhension des cosystmes mobile money et telco ;
Conception de parcours clients digitaux, culture UX et matrise des outils CRM / marketing automation ;
Gestion de projet et coordination d’acteurs multiples ;
Excellentes aptitudes communiquer (crit, oral) / matrise du franais ;
Capacit d’analyse, esprit de synthse ; orientation client et orientation rsultats ;
Crativit, force de proposition et curiosit intellectuelle ;
Rigueur, capacit d’organisation et autonomie ;
Bonnes capacits relationnelles, esprit d’quipe et sens de l’coute ;
Intgrit, sens de la responsabilit, de l’thique professionnelle et de la confidentialit ;
Bonne matrise de l’outil informatique (Word, Excel, PowerPoint, MS Project) ; des outils de reporting et de visualisation de donnes (Power BI, Looker Studio ou quivalent) ; des outils CRM et d’enqute en ligne ;
La matrise de l’anglais serait un atout.
Date limite de dpt des candidatures : le 18 septembre 2026.