Agent Suivi Client B2b

Lieu : Point E

Type de contrat : Temps plein

Disponibilit : Immdiate

Suprieur hirarchique : Responsable Commercial

Dans le cadre du dveloppement de nos activits, nous recherchons un(e) Agent de suivi client B2B charg(e) d’assurer le suivi quotidien de notre portefeuille clients professionnels.

Votre mission principale sera de garantir une prise en charge rapide et rigoureuse des demandes clients, d’assurer le suivi des dossiers en cours et de maintenir une communication professionnelle et rgulire avec nos partenaires.

Ce poste est avant tout orient suivi, traitement des demandes et qualit de service. La vente directe n’est pas la mission principale.

Vos principales missions

Assurer le suivi quotidien des dossiers et demandes des clients B2B ;

Rceptionner et traiter les appels tlphoniques des clients ;

Prendre en charge les demandes reues par tlphone, e-mail ou autres canaux ;

Accuser rception des demandes et apporter une rponse claire, professionnelle et adapte ;

Traiter directement les demandes de renseignements, besoins de suivi et sollicitations des clients ;

Relancer les clients concernant les documents, validations, informations ou actions en attente ;

Assurer le suivi des demandes jusqu’ leur traitement complet et tenir le client inform de leur avancement ;

Enregistrer, codifier et mettre jour les demandes et informations clients dans le CRM ;

Maintenir une base de donnes clients fiable et rgulirement actualise ;

Organiser et coordonner les rendez-vous avec les clients ;

Prendre en charge les rclamations clients et assurer leur suivi jusqu’ rsolution ;

Raliser des actions de relance et de fidlisation auprs des clients existants ;

Rdiger des comptes rendus et rapports de suivi journaliers et hebdomadaires ;

Garantir un suivi client rigoureux, ractif et professionnel.

Profil recherch

Vous tes organis(e), rigoureux(se) et apprciez le contact avec une clientle professionnelle.

Vous savez suivre plusieurs dossiers simultanment, rpondre efficacement aux demandes clients, effectuer des relances et vous assurer qu’aucune demande ne reste sans traitement.

Critres requis

Minimum 3 annes d’exprience professionnelle, hors stages, dans le suivi client, la relation client, le service commercial, la gestion de comptes, le service client ou un poste similaire ;

Avoir termin ses tudes et tre disponible temps plein ;

tre disponible immdiatement ;

Excellente matrise du franais crit et oral ;

Trs bonne qualit rdactionnelle, avec une orthographe et une syntaxe irrprochables ;

Excellente locution et capacit communiquer de manire claire, professionnelle et structure ;

Matrise professionnelle de Word et Excel ;

Bonne matrise des outils Google Workspace : Docs, Sheets et Calendar ;

tre l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Atouts apprcis

Bon niveau d’anglais professionnel ;

Exprience dans la gestion d’un portefeuille de clients B2B ;

Exprience dans un environnement commercial ou de services ;

Bonne matrise des outils CRM et de suivi de dossiers.

Qualits recherches

Sens du service et de la satisfaction client ;

Organisation et rigueur ;

Excellent suivi des dossiers ;

Capacit traiter plusieurs demandes simultanment ;

Capacit relancer avec diplomatie et efficacit ;

Ractivit et sens des priorits ;

Autonomie et esprit d’initiative ;

Capacit travailler dans un environnement dynamique ;

Aisance tlphonique et relationnelle ;

Capacit apprendre rapidement de nouvelles mthodes de travail ;

Got du travail bien fait et respect des procdures.

Ce que nous offrons

Un environnement professionnel permettant de dvelopper de solides comptences en relation client B2B et gestion de comptes ;

Une formation nos mthodes, outils et standards de qualit ;

Des possibilits de monte en comptences et d’volution professionnelle ;

Une exprience au sein d’une entreprise impact social contribuant notamment la formation et la capacitation des jeunes ;

Un poste responsabilisant, au contact direct de clients professionnels.

Candidature

Envoyez votre CV accompagn d’une courte prsentation de votre motivation : rhcommercial@grazeina.com

Objet du mail : Candidature – Agent de suivi client B2B