Agent Réservation Individuelle

Nous recrutons agent de rservation individuelle (01) h/f

Profil recherch

Bac +3 en Htellerie et Tourisme, Commerce et Marketing

Exprience pralable de 2 ans minimum dans une fonction similaire

Comptences cls

Matrise des outils de rservation htelire (PMS, OTA, GDS)

Gestion administrative des rservations et de la facturation

Connaissance des techniques d’upselling et de vente additionnelle

Comprhension des politiques tarifaires et du Revenue Management

Excellente communication crite et orale

Matrise du franais et de l’anglais

Aisance relationnelle

Organisation, rigueur et gestion des priorit

Capacit d’analyse et rsolution de problmes

Adaptabilit, discrtion et professionnalisme

Descriptif du poste

Gestion des rservations

Rpondre aux demandes de rservation (tlphone, email, site web, OTA).

Proposer des offres adaptes aux besoins des clients et appliquer les techniques d’upselling conformment aux consignes dfinies.

Saisir, confirmer, modifier ou annuler les rservations conformment aux procdures interne dans le systme ddi.

Vrifier la disponibilit, les tarifs et les conditions de vente applicables.

diter et transmettre les confirmations et factures pro forma dans les dlais. Rconcilier les rservations sur extranet des OTAs et GDS.

Relation client avant sjour

Offrir un accueil tlphonique et crit chaleureux, professionnel et personnalis aux clients. Conseiller les clients sur les chambres, services et prestations du Resort.

Traiter avec attention les demandes spcifiques (vnements, prfrences, occasions spciales). Effectuer des appels sortants de reconfirmation ou d’upsell conformment aux procdures dfinies.

Appliquer les standards LQA dans toutes les interactions clients.

Remonter toute rclamation ou insatisfaction le/la Responsable Rservation. Coordination interne

Transmettre les informations clients pertinentes aux services concerns (rception, conciergerie, restauration, housekiping)

Alerter en cas de risque de surbooking ou d’incohrence de disponibilit au Responsable Rservation.

Participer aux briefings et runions oprationnelles du service rservation.

Appliquer les consignes tarifaires et de disponibilit transmises par le Revenue Management

Qualit, conformit & image

Respecter strictement la politique tarifaire et commerciale en vigueur. S’assurer de la cohrence des informations communiques sur tous les canaux. Valoriser les atouts et l’identit du Terrou-Bi dans chaque change client. Veiller la qualit rdactionnelle et orale des communications.

Contribuer la satisfaction client et la rputation du Resort.

Contribution la dmarche RSE

Privilgier les supports digitaux et limiter l’usage du papier.

Adopter une relation client thique, inclusive et responsable.

Sensibiliser les clients aux engagements durables du Terrou-Bi lorsque pertinent.

Contraintes : travail le soir, la nuit et les weekends

Postuler

Envoyez votre CV, votre lettre de Motivation : recrutement@terroubi.com avant le avant le 28 septembre 2026. Mettre en objet le titre du poste pourvoir. Exemple : (Objet : Agent de Rservation).

Seuls les dossiers correspondants aux critres seront contacts.